几年前，休斯敦机场的高管们碰到一个棘手的问题。乘客不断投诉，抱怨取行李的等待时间太长。高管们为此增加人手处理行李问题。这个办法不错：平均等候时间降至8分钟，远低于行业标准。但仍有投诉。
高管们不知怎么办，于是进行了更细致的现场分析。他们发现，乘客从到站口走到取行李处只需一分钟，而要等7分钟才能取到行李。也就是说，乘客们约88%的时间是在站着等行李。
所以，机场方面决定采取一种新方法。他们不是采取措施减少旅客等待时间，而是把到站门换到了离行李传输带较远的地方。尽管这样乘客们要多走6倍的距离拿行李，但投诉率降至零。
麻省理工学院行动研究员理查徳拉尔森说：等待时的心理，经常比实际等待时间更重要。乘客们觉得，被占用的时间（走到取行李处）比没被占用的时间（站在传送带旁）短。对排队的研究显示，通常情况下，人们会高估排队等候时间约36%。
这也是电梯口会安装一面镜子的原因。
研究发现，人们更关心队伍的长短而非队伍进度的快慢。如果在一个走得慢但较短的队伍，和一个较长但走得快的队伍中做出选择，我们通常会选择那个短的队伍，即使等待的时间一样长。这也是为什么迪斯尼故意使排队队伍变得蜿蜒曲折的原因。
也许影响我们排队感受的最大因素，是我们的公平感。一提到排队，公认的标准是先来先到原则：对大多数人来说，任何一点偏差都是不公平，都可能引发排队骚乱。
但还有一种奇怪的不平衡心理。如果自己所在队伍的速度比旁边队伍慢的话，人们就会感到绝望，自己所在队伍的速度超过了旁边也不感到快乐。实际上，在多支队伍排队的情况下，人们总会一直盯着速度比自己快的队伍，而很少关注更慢的队伍。
我们不能完全避免排队，但对等待心理更好的理解，可以帮助我们更好地接受那些不可避免的等待。当所有其他办法没用时，带上一本书吧。
高一:韩智慧
小时候，我总喜欢在奶奶的腿上撒娇，外婆却总是溺爱的摸摸我的头，微微一笑，然后抬头望着天边的夕阳。眼神中闪过一丝异样的光芒。我很纳闷就傻傻的问：阿婆，你为什么老是看太阳啊？外婆又摸了摸我的头说：你还小不懂，等以后你就知道了。
后来外婆去了，可是外婆还没与告诉我她在看什么。在收拾外婆遗物时，我看到了一张照片，年代很久远了，是黑白、上面是一个朝气蓬勃的年轻人，我拿起照片问妈妈：这是谁？妈妈叹了一口气说：这是你外公，在我们很小的时候他就去了，妈一直认为他没有去，一直在她身边守着她恍然间，我明白了外婆为什么总喜欢看着远方的夕阳，原来她是在等待，等待她一生的挚爱。我终于清楚外婆的眼中那丝光芒就是――等待
再后来，我知道了，原来每一个人都在等待，等待着希望的归来，一切的一切，我终于不在迷茫，我看到了一道异样的光芒闪过，然后我知道了那叫HOP
我看着眼前的夕阳，渐渐的没入山中。我的眼中闪过了那叫希望的光
有人说，富有就是幸福，而我不富有；有人说，获得成功就是幸福，而我没成功过；有人说，有一个美满、温馨的小家园就是幸福，而我没有。我没有幸福，我等待幸福。
一次过年时，我从手里接过那茫茫薄薄的压岁钱时，我认为我拥有了幸福，而别人却告诉我那不是幸福；在演讲比赛时获得了安慰奖，我认为我幸福，别人却告诉我那不算幸福；在除夕夜晚，我们一家人围在桌子旁吃团圆饭时，我认为我得到了幸福，而别人却告诉我那十分平常，不是幸福。我没有幸福，我等待幸福。
我没有幸福？那为什么我在那些时刻感到无比满足，无比快乐呢？
有人告诉我，那不过是我得到别人所拥有而自己没有的东西时心里所感，正如听到一个笑话时所感一样，不算幸福。为什么不算？我感到很满足呀我申辩道。
我说过了，那不过是你心里所感罢了，不算幸福。那人十分肯定地补充道，真的。
他的那份肯定更让我发觉到我没有幸福，我等待幸福。
偶然的一天，我发现了一篇叫《关于幸福》的文章，读完后，我带着满心的喜悦走在大街上――我拥有幸福，我不用等待幸福。幸福是一种感觉，是自身的感觉，是发自内心的感觉。只要你感到满足而快乐，那么你就可以高兴地告诉自己，你拥有了幸福，不必再痴痴地等待――像我一样，傻傻地等到花开了又谢了，结果却发现，自己一直都拥有幸福。
我不再等待幸福，而是去寻找
